“CICAPLAST BAUME B5 – SATISFAÇÃO GARANTIDA” 
DÚVIDAS FREQUENTES

Em caso de dúvidas, entre em contato via e-mail com: [email protected]

COMO SOLICITO O REEMBOLSO?

Você deve estar registrado na promoção, responder ao formulário informando seu contato e sua chave PIX. Depois disso, você receberá um e-mail com um código postal para devolver seu produto. Você receberá seu reembolso em até 30 (trinta) dias úteis após a devolução e recebimento do produto pela L’ORÉAL. 

QUAL A QUANTIDADE MÍNIMA QUE O PRODUTO DEVE TER PARA SOLICITAR O REEMBOLSO? 

O reembolso será realizado mediante a devolução do produto com pelo menos 50% de seu conteúdo. 

ATÉ QUANDO VOU RECEBER O REEMBOLSO? 

Você receberá seu reembolso em até 30 (trinta) dias úteis após a devolução e recebimento do produto pela L’ORÉAL. 

COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO? 

Você receberá seu reembolso em até 30 (trinta) dias úteis após a devolução e recebimento do produto pela L’ORÉAL, via PIX. 

POSSO PEDIR O REEMBOLSO MAIS DE UMA VEZ OU PARA MAIS DE UM PRODUTO? 

Não. Será permitido apenas 1 (um) reembolso por CPF cadastrado na Promoção. 

POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO DO CICAPLAST BAUME B5? 

Sim, a promoção é válida apenas para as versões em 20ML e 40ML. 

POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO DO CICAPLAST BAUME B5 QUE COMPREI ANO PASSADO? 

Não. O reembolso somente será válido para compras feitas entre 01 de março de 2022 a 31 de dezembro de 2022, mediante a comprovação da compra com cupom fiscal. 

ATÉ QUANTO TEMPO DEPOIS DE COMPRAR POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO? 

O reembolso é válido para compras feitas entre 01 de março de 2022 a 31 de dezembro de 2022, mediante a comprovação da compra com cupom fiscal. A solicitação precisa ser efetuada em até 30 dias depois da compra, ou seja, caso a compra tenha sido feita no dia 31 de dezembro de 2022, o consumidor terá até o dia 31 de janeiro de 2023 para o preenchimento do formulário. 

QUAL É O VALOR DO REEMBOLSO DO PRODUTO? 

O valor a ser reembolsado corresponde a 01 (uma) unidade do produto Cicaplast Baume B5 de 20ML ou 40 ML representado no cupom fiscal enviado. 

NÃO TENHO CHAVE PIX, COMO RECEBO O REEMBOLSO? 

O reembolso será realizado preferencialmente via PIX. Envie um e-mail para o endereço [email protected] para atendimento personalizado, caso não exista uma chave de PIX. 

“CICAPLAST BAUME B5 – SATISFAÇÃO GARANTIDA” 

Empresa promotora da Campanha: L’ORÉAL BRASIL COMERCIAL DE COSMÉTICOS LTDA., sediada na Av. Barão de Tefé, 27 – Saúde, CEP: 20220-460, na Capital do Estado do Rio de Janeiro, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o n° 30.278.428/0001-61. 

A leitura deste Regulamento é importante para participação da Campanha “Cicaplast Baume B5 – Satisfação Garantida”. 

Ao participar desta Promoção, os participantes estarão sujeitos aos termos deste Regulamento. Os dados pessoais e demais informações que porventura lhe sejam solicitadas poderão ser utilizados e tratados pela Promotora para os fins necessários à adequada realização e conclusão desta Promoção e de acordo com a Política de Privacidade que poderá ser consultada por meio do link: https://www.loreal.com/en/brazil/pages/grupo/privacy-policy-btob-br/ 

1. A presente promoção será realizada sem qualquer modalidade de sorteio ou prognóstico, nem vinculada à distribuição gratuita de prêmios nos termos da Lei 5.768/71 e do Decreto n° 70.951/72, beneficiando indistintamente a todos os que cumprirem ao aqui disposto, não estando os participantes sujeitos a qualquer tipo de sorteio ou operação assemelhada, aquisição ou uso de qualquer bem, direito ou serviço nos termos do inciso II, do art. 3º, da Lei 5768/71, regulamentado pelo inciso II, do art. 2º, da Portaria 41 do Ministério da Fazenda.

2. A Campanha Satisfação Garantida “CICAPLAST BAUME B5” da marca La Roche-Posay, doravante denominado “promoção” será realizado entre os dias 01 de março de 2022 a 31 de dezembro de 2022, ou enquanto durarem os estoques, podendo participar da mesma qualquer pessoa física maior de 18 (dezoito) anos, residente no Brasil, exceto os empregados, prepostos, colaboradores, diretores ou gerentes, tanto da Empresa Promotora quanto de suas empresas coligadas, controladas ou controladoras direta ou indiretamente, bem como das agências de propaganda e publicidade envolvidas e de empresas fornecedoras, ligadas à presente promoção.

3. Em conformidade com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor), a L’ORÉAL BRASIL forneceu aos consumidores informações precisas, adequadas e claras sobre o produto da linha “CICAPLAST BAUME B5” descrito no Anexo I, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, riscos e benefícios, especialmente no que diz respeito aos efeitos de tal produto, comprovado através de testes, desde que observadas e seguidas todas as instruções contidas na embalagem do produto.

4. Pensando na satisfação dos consumidores com o produto participante da Campanha da linha “CICAPLAST BAUME B5”, esta tem por objeto a devolução do valor correspondente a 01 (uma) unidade do produto participante, CICAPLAST BAUME B5, caso o participante, após uso do produto para sua reparação da pele e observação das informações contidas na embalagem, não se sinta satisfeito com o produto. 

5. Em caso de eventual insatisfação ou frustração do participante quanto aos efeitos do produto especificado no item acima, a L’ORÉAL BRASIL se compromete a efetuar o reembolso do valor correspondente a 01 (uma) unidade do produto Cicaplast Baume B5 de 20ML ou 40 ML no que corresponde no cupom fiscal, desde que cumpridos os seguintes procedimentos: 

  • Acessar a landing page da promoção (xxxxxx) e registrar-se até o dia 31 de dezembro de 2022, informando nome completo, telefone com DDD, e-mail, CPF e chave PIX;
  • Após o cadastro na landing page da promoção, o participante receberá um e-mail de confirmação, devendo respondê-lo, anexando o cupom fiscal escaneado, não precisando constar o CPF, para confirmação do valor do produto e verificação do cumprimento do prazo, conforme descrito no item acima;
  • O participante receberá no e-mail da promoção, um código de postagem gratuito das agências dos Correios, por meio do qual o participante deverá fazer o envio do produto ao endereço indicado no e-mail. O produto deverá estar em sua embalagem primária original (não sendo necessária a caixa) e conter ao menos 50% (cinquenta por cento) de seu conteúdo. Não será cobrado nenhum valor adicional para o envio do produto.

6. O reembolso será feito preferencialmente, por meio de um PIX em até 30 (trinta) dias úteis, a partir do recebimento do produto pela L’ORÉAL.

6.1. O reembolso só será possível caso o participante possua conta corrente em seu nome (titular do CPF registrado na campanha) atrelada a uma chave PIX.

7. O reembolso previsto na presente promoção é individual e intransferível, permitindo apenas 01 (uma) vez por CPF. Logo, o reembolso não será efetuado nas seguintes hipóteses: 

  • Caso o participante não cumpra todas as regras indicadas no item 5 e suas alíneas;
  • Caso seja constatado, por meio do CPF, que o consumidor já tenha participado da promoção, as requisições de reembolso serão automaticamente desconsideradas, independentemente de qualquer aviso ao consumidor;
  • Caso seja verificado que o participante tentou, de qualquer forma, fraudar ou tentar infringir as regras da presente promoção.

8. A L’ORÉAL não será responsável por dados incorretos, incompletos, desatualizados, ou que por qualquer outro motivo impossibilitem a localização do participante, nem pela autenticidade dos dados cadastrais e das demais informações fornecidas pelos Participantes durante a execução da Campanha.

9. Caso seja necessário, a L’Oréal poderá solicitar a retirada do cupom fiscal físico a fim de validar essas informações.

10. O participante deverá observar as indicações de validade, conservação e de consumo indicadas nas embalagens do produto CICAPLAST BAUME B5.

11. A Campanha será divulgada por meio de material impresso disponibilizado nos pontos de venda, assim como será comunicado nos canais digitais da marca “LA ROCHE-POSAY”:

https://www.instagram.com/larocheposaybr/
https://www.laroche-posay.com.br/pagina-de-regulamento-moneyback
https://www.facebook.com/LaRocheBrasil; e 
https://www.youtube.com/user/LaRocheBrasil

12. A participação nesta Campanha caracteriza a aceitação pelo participante de todos os termos e condições descritos neste Regulamento.

13. As dúvidas, divergências, reclamações e esclarecimentos que não puderem ser solucionados por meio da aplicação do presente Regulamento, bem como os casos omissos, serão resolvidos pela L’ORÉAL, cujas decisões serão soberanas e irrecorríveis.

14. A L’ORÉAL BRASIL se reserva ao direito de alterar ou suspender a presente promoção, a qualquer tempo, em caso fortuito ou de força maior, ou qualquer outro motivo imprevisto que esteja fora do controle da empresa promotora, de modo que comprometa, impeça ou modifique substancialmente a condução deste Regulamento, tal como originalmente planejado, comprometendo-se a comunicar tal fato, caso ocorra, pelos mesmos meios utilizados para divulgação da Campanha, por meio de material impresso disponibilizado nos pontos de venda e comunicação nos canais digitais da marca, conforme sobredito no item 11 deste Regulamento.

15. A participação na presente promoção implicará na integral aceitação das condições de sua realização, expressas no presente Regulamento e disponível nos canais digitais da marca “LA ROCHE-POSAY”, cabendo aos consumidores consultar nestes portais, se a campanha está válida ou não.

16. Em caso de dúvida, o consumidor interessado terá à sua disposição o “Canal Satisfação Garantida - CICAPLAST”, através do e-mail: [email protected]

ANEXO I - PRODUTO PARTICIPANTE

Os produtos participantes da promoção “CICAPLAST BAUME B5” – SATISFAÇÃO GARANTIDA” encontra-se descrito abaixo: 

 

MARCA FAMÍLIA GRAMATURA EAN
LA ROCHE-POSAY CICAPLAST 20 ML 7899706124829
LA ROCHE-POSAY CICAPLAST 40 ML 7899706124805